Los abogados se comunican con los clientes de diversas formas, incluido el correo electrónico, el teléfono, las reuniones en persona y las aplicaciones de comunicación entre cliente y abogado como Grafos para Cliente. Sin embargo, como se destaca en el Informe de Tendencias Legales de 2040, los bufetes de abogados que utilizan portales de comunicación con el cliente tienen mejores resultados y recaudan más ingresos que los que no lo hacen. Es probable que esto se deba en parte a la experiencia centrada en el cliente que permite a los clientes recomendar la firma a otros y a que las actualizaciones y la colaboración en la aplicación son más eficientes y rentables tanto para la firma de abogados como para el cliente.

El caso de un cliente puede ser el momento más importante o estresante de sus vidas. Están depositando su confianza en usted y en su empresa, e incluso si usted tiene las cosas bajo control, si no pueden verlo, es posible que se queden cuestionando sus habilidades. Al permitirles acceder a su caso en cualquier momento y brindarles actualizaciones de forma remota, no solo podrá cumplir con sus expectativas, sino también superarlas.